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Die 1.300 EUR sind weder auf mein Bankkonto geflossen, noch wurden sie auf mein Casino-Guthaben zurückgebucht. In jedem Casino-System weltweit bedeutet ein „Abbruch” (ob durch den Spieler oder das Casino), dass der Betrag umgehend dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben wird. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
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Meine E-Mail-Adresse lautet . Wenn Sie außerdem Dokumente an meine E-Mail-Adresse gesendet haben, könnten Sie die Adresse bitte noch einmal auf mögliche Tippfehler überprüfen? Bitte leiten Sie den Kontoauszug, der vom Casino bei der Überprüfung nicht genehmigt wurde, an mich weiter unter . ) und ich werde das mit dem Casino-Vertreter abklären. Lieber Sisite21 , während Sie auf die Antwort des Casinos warten, könnten Sie bitte Ihre Kontoauszüge auf Ein- und Auszahlungen im Zusammenhang mit dem Casino überprüfen und feststellen, ob Sie einen Überschuss haben?
Spätestens, wenn sich Spieler einen Betrag von mehr als 1.000 Euro auszahlen lassen möchten, wird die Verifizierung durchgeführt. Jedem Spieler ist es nur gestattet, jeweils ein Spielkonto zu eröffnen. Wir nehmen Spielerschutz bei Vulkan Vegas sehr ernst, sodass wir anhand einer Verifizierung überprüfen müssen, ob Sie volljährig sind. Man kann Echtgeld Spielen probieren, nur wenn man sich bei Vulkan Vegas angemeldet hat.
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Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino , können Sie bitte bestätigen, ob das Zweitkonto tatsächlich vollständig über KYC verifiziert wurde? Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Man muss einzahlen und spielen zu können ,gewinnt man kann man auszahlen lassen und weiterspielen ,ich verstehe nicht was ihr mir da sagen wollt.ihr sagt ich minus 1300 gespielt ,,wie soll das gehen ? Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler in diesem Zusammenhang als „Glücksspieler” bezeichnet wird und ob diese Einstufung Einfluss auf den Umgang mit der Situation hatte? Den Spielprotokollen zufolge betrug das Echtgeldguthaben kurz vor der Auszahlungsanforderung von 1.300 € etwa 1.500 €.
Das Casino versucht hier offensichtlich, die zeitliche Abfolge zu manipulieren, um ihren Vorwurf des “Verspielens” zu stützen. Samuel, bitte hinterfragen Sie kritisch, warum eine Januar-Transaktion plötzlich im Dezember-Protokoll auftaucht. Der Kontostand sprang einfach von 1.500 € auf 200 €.
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